2021年度FD宣言

お客様本位の業務運営における基本方針

株式会社クリエイトライフは「一人一人のリスクと真摯に向き合い、心を込めた提案をすることにより、安心できる豊かな社会に貢献し、企業活動を通じて社会の笑顔をつくる」という経営理念のもと「お客様本位の業務運営における基本方針」を策定しました。社員一丸となり取り組むことで、皆様と社会に貢献し続けることのできる代理店を目指していきます。

基本方針

 1. 意向把握によるサービスの提供

当社は、お客様からの情報・要望を伺うことで意向把握を十分に行い、各種情報を提供し、最適な補償プランをご提案します。

 1. 速やかに安心をお届けする

当社は、始期日までに保険証券がお客様の手元に届き、安心していただけるよう、保険証券の早期発効に努めます。

 1. 迅速な保険金請求手続き

当社は、不安を抱えているお客様に対し一刻も早く安心をお届けするため、迅速な事故対応に努めます。

 

弊社は上記基本方針の取組みについて進捗状況を測るためにコンプライアンスの徹底や各種商品研修を含め以下の指標(KPI)を活用し毎月進捗状況の確認を行い年度単位でご報告致します。

*下記指標は2019年11月末時点での数値を提示しております。

 1. 意向把握によるサービスの提供

「お客様意向ヒヤリングシート」「高齢者並びに障がい者募集状況報告書」の徹底とお客様アンケート回収率、苦情発生にて検証。

・お客様アンケート回答率:8.2%→10%

 1. 速やかに安心をお届けする

自動車早期更改率、ナビ契約率にて検証

・早期更改率:61.0%→70.0%

・ナビ契約率:60.0%→70.0%

 1. 迅速な保険金請求手続き

携帯電話番号入力率にて検証

・携帯電話番号入力率:83.0%→90.0%

 

令和3年4月1日
株式会社クリエイトライフ
〒120-0011 東京都足立区中央本町2-22-19
TEL.03-5888-6859
mail : c-l.kamio1@n1002963.insurance-agt.ne.jp