お客様本位の丁寧なサポート体制を構築
FD DECLARATION 2024
「保険の種類が多くてよくわからない」「最新の情報についていけない」とお悩みではありませんか。個人・法人様を問わずに幅広い保険を取り扱う代理店として、お客様一人ひとりの想いに寄り添い、ご希望を第一にした保険選びのお手伝いをしています。ご契約後も内容の見直しやご不明点のご相談など、継続的にサポートを行います。お客様本位のサポート体制についてご紹介します。
お客様本位の業務運営における基本方針
株式会社クリエイトライフは「一人ひとりのリスクと真摯に向き合い、心を込めた提案をすることにより、安心してできる豊かな社会に貢献し、企業活動を通じて社会の笑顔をつくる」という経営理念に基づき、「お客様本位の業務運営における基本方針」を策定いたしました。全社員が一丸となって取り組むことで、皆様と社会に貢献し続けることのできる代理店を目指してまいります。
基本方針
1. 意向把握によるサービスの提供
当社は、お客様からの情報・要望を伺うことで意向把握を十分に行い、各種情報を提供し、最適な補償プランをご提案します。
1. 速やかに安心をお届けする
当社は、始期日までに保険証券がお客様の手元に届き、安心していただけるよう、保険証券の早期発効に努めます。
1. 迅速な保険金請求手続き
当社は、不安を抱えているお客様に対し一刻も早く安心をお届けするため、的確かつ迅速な事故対応に努めます。
1. 安全な個人情報の取得
当社は、お客様に告知頂く個人情報を安全かつ迅速に取得することに努めます。
弊社は上記の基本方針の取組みについて進捗状況を測るためにコンプライアンスの徹底や各種商品研修を含め、以下の指標(KPI)を活用し、毎月の進捗状況を確認して年度単位でご報告いたします。
※下記の指標は2024年2月末時点での数値を提示しております。
KPI
1. 意向把握によるサービスの提供
・お客様アンケート満足度:8.8pt→9.0pt
1. 速やかに安心をお届けする
自動車早期更改率、ナビ契約率、始期日前証券作成率にて検証
・早期更改率:82.4%→85.0%
・ナビ契約率:94.4%→95.0%
・計上不備率:2.0%→1.5%
1. 迅速な保険金請求手続き
・代理店事故対応(自動車):100pt→100pt
・代理店事故対応(火災):33.3pt→50.0pt
1. 安全な個人情報の取得
損保チャット登録件数にて検証
・登録件数:100件
2024年4月1日
株式会社クリエイトライフ
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